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TUhjnbcbe - 2025/1/1 21:16:00
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题图来源:视觉中国杰克·韦尔奇曾说:“在当今的新商业环境下,要想赢,就必须遵从商业的规则,回归商业的本质”。商业的规则、商业的本质是什么?管理学大师彼得·德鲁克指出,企业的唯一使命是创造顾客,满足顾客需要。立足于人民群众的现实需求,用专业能力解决社会痛点,为顾客创造价值,企业才能获得可持续发展。眼下,医疗、养老、理财等需求突出,对企业而言,这是挑战,更是以人民为中心、为客户创造价值的机遇。作为国内综合金融发展模式的探索者,中国平安的发展逻辑亦建立在“以人民为中心”、对客户需求真切洞察之上。如今,客户对金融的需求已不仅是某款单一产品。平安率先洞察,顺势而变,从一家保险公司发展为一站式综合金融服务提供商,打造“省心、省时又省钱”的便捷服务。一站式便捷服务,让金融飞入寻常百姓家随着经济发展与社会变迁,人们对投资、医疗、养老、育儿等需求层出不穷。作为解决民生问题的重要工具,金融的作用可期。只是,对客户来说,选择靠谱的金融机构与合适的金融产品是难题。对金融机构而言,如何真正满足客户需求,落实“以人民为中心”的理念,也是难题。正如亨利·福特的经典名言:“如果你问你的顾客需要什么,他们会说需要一辆更快的马车。”金融机构不能简单地把客户的需求堆叠起来,而是要从更前瞻地洞察、更深层次理解客户真正需要的是什么。时间倒推20年,彼时发展综合金融在业内看来是“天方夜谭”,也有点“多此一举”,但是随着时间的推移,以客户为导向、一站式的综合金融服务已经成为行业趋势。第一个吃螃蟹的人很勇敢,面对未知的时候,不是谁都有吃螃蟹的勇气。从世界经验来看,综合经营模式是全球金融业百年来实践探索的选择。作为中国金融保险业的改革试点,平安很早便确立了一个要用十年、数十年甚至上百年来追求的战略目标和规划——建成中国人自己的、国际领先的综合金融服务集团。年,平安就作为国内第一家股份制保险公司,在摸爬滚打中艰苦创业。年,平安引入摩根、高盛等战略投资者,成立平安信托、平安证券,在大力发展产险、寿险两项核心业务之外,信托、证券等金融业务方面也初具规模。年,平安成为国内第一家在海外上市的金融保险集团,业务范围涵盖寿险、产险、养老险、健康险、资产管理、信托、银行、证券等全面金融领域。年,深发展更名为“平安银行”,平安的综合金融平台产生质变。诞生于蛇口的平安,30多年来未曾改变其精神和品质:在竞争中求生存,在创新中求发展,以客户为中心,把服务做到极致。时间回到当下,过去一周多,平安在对客户需求深刻洞察的基础上,又接连发布新产品、新服务,直击备受
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