北京治疗皮炎好医院 http://pf.39.net/bdfyy/bdfjc/180416/6171978.html金证编辑部在这个特别的三月，推出妇女节专栏以飨读者，邀请多位金融行业的杰出女性人物，分享故事、观点、感悟、经验等等，展现女性独特的力量与魅力。
祝长江证券生日快乐！
三十而立，未来可期！
赵江天
长江证券运营管理中心客户服务部经理。多年来其带领的客服团队获公司内部“创新服务奖”6次、“最优创新服务团队”4次；外部获全国性各类奖项8次：连续年荣获“最佳客服热线”；连续3年获得中国客户联络中心行业“杰出管理人”及客户口碑最佳客户联络中心等。
疫情之下
00年1月3日，武汉封城了，这一天，大年二十九。
封城后的武汉，在当时大家的印象里，是个非常可怕的地方，尤其是汉口区域。
由于病*的高传染性，让人流密集的“汉口火车站”更为人忌惮，火车站不远处，就是“华南海鲜市场”，疫情让这个名字，变得耳熟能详。
而长江证券总部办公大楼，就在距“华南海鲜市场”1.8公里的地方。
距最早收治疫情患者的医院，仅有米。
当天，赵江天开车从长江证券办公大楼离开，医院路上的时候，“嘭”地一声，一个人在她前面多米的距离前倒下了。那一刻，她突然意识到，这次的疫情比她想象中要严重得多。她突然想到很多员工应该无法顺利回家，她开始拨通电话。“麻烦尽量多买一些菜，有多少买多少，多卤点儿肉屯着。”这一通电话的另一方是长江证券员工食堂的工作人员。赵江天开始一个个联系无法回家的员工，组织起应急服务队伍，大家开始疯狂的采买。在公司的支持下，她和无法回家的员工们在公司附近订了一家酒店，就这样暂时安顿了下来。这家酒店没有工作人员，只有赵江天和她的同事们。外面一直下着雨，室外的温度似乎又冷了一些。在办公室办公时，担心通风系统开启会导致病*传播和蔓延，她们一直没有打开空调取暖。左一长江证券运营管理中心客户服务部经理赵江天除夕这一天的武汉冷冷清清，依旧一直下着雨，赵江天和同事们就这样度过了春节。春节期间，赵江天和客服部的员工们依然坚守着岗位。“我们整个春节照样坚持7×4，双向视频开户一天都没有断过。”在部分见证人员被困，人员极度短缺、远程办公设备不足及在线沟通不畅等等重重困难之下，面对高峰行情，见证质量合格率和微笑服务率逆势而上，双双突破了99%，创历史新高。00年春节A股开市以来，湖北省内所有券商营业部全部关闭，分支机构的展业全部转到线上。长江证券启动应急预案，部分重要岗位早早就踏上了抗疫复工的“战场”，这其中就有赵江天所在的客服部，她们在开市前一天就已经开始回到公司正式备战。左二长江证券运营管理中心客户服务部经理赵江天疫情汹汹，但长江证券客服品牌依然闪亮。有些客户打电话咨询时问道，“你们现在是在武汉工作吗？疫情这么艰难的情况，你们还这么井然有序，真了不起！”4月8日，封闭了76天的武汉正式解封，长江证券汉内的所有证券营业部全面恢复营业。“你还好吗？家人还好吗？”面对70多天未曾见面的同事，赵江天戴着口罩与大家相互问好，传递着重逢的喜悦。
付出总会
有回报的
这一场疫情，充分展现出赵江天从业多年来，所积累的沉着冷静与熟练的业务能力，而这些与她从始至终坚定不移的努力是分不开的。经历过一场疫情，赵江天愈发感慨，“这次的疫情让人有了许多独处的时候，有时感觉自己的人生像放电影一样一幕幕闪过。”她时常会想起初入职场的自己。香港回归那一年，赵江天入职长江证券，初入职场的她，忐忑而懵懂。“我很相信一句话，付出总会有回报的！”赵江天秉持着这样的信念，从营业部一线员工做起，历经柜面、营销展业、董秘室、客户服务，成长为能独当一面的客服部经理。年底，长江证券使用了金证的板卡呼叫中心系统，在使用过程中，善于思考的赵江天意识到，要服务好客户，一定要有知识库。于是她牵头花了一年半的时间，每晚下班后梳理知识体系内容，在同事和信息技术总部支持下，令长江证券成为业内第一家建设共享知识库的券商，把知识管理内容共享至全公司，对零售体系员工培训产生了重要的现实意义。年，赵江天任客户联络中心管理岗后，立即着手对中心组织架构、运营体系及流程进行重构。她向公司申请建设基于客服体系的营销服务系统，并在该体系的需求构建上投入了大量精力，该系统使长江证券首次为客户提供多渠道集中统一服务，令客户联络中心业务与公司业务流程衔接起来，成为公司业务链条的有机一环。左五长江证券运营管理中心客户服务部经理赵江天她还建立长江证券可执行的线上客服体系及与线下渠道可交互的后台管理系统，一年半的项目建设过程中，赵江天几乎每晚11点才从办公室离去，除了春节，那一年所有的节假日都在项目组中度过了。“幸好所有的心血都没有白费，这个平台已成为业内客服系统标杆，合作开发商拿这版在业内推广了十年。”赵江天自豪地说道。-年，正值“OO”如火如荼之际，她响应零售总部需求，带领团队打造“长江·财富·面对面”网络直播会议品牌，开创了公司会议营销线上线下结合的典型案例。运用新颖的财经对话访谈形式，为营业部服务高端客户提供服务资源和会议营销契机。面对全国客户近万人的全程直播，并紧跟热点，对市场进行了深度研判，客户转化率最高达46%。右四长江证券运营管理中心客户服务部经理赵江天近年来，人工智能技术在客服领域的广泛运用，使得客户服务的深度和广度得以延展。在公司支持下，赵江天一直在推进“AI+人工协同”的应用。她带领着团队在工作中的实际运用进行探索，积累了许多实战经验和一手数据，利用科技为服务赋能，力争通过科技手段平抑证券行业业务发展的波峰低谷。“我希望在建设新一代集团客服系统时，形成智能化、价值化、共享化的创新优势，丰富场景生态，打造适应智能化、移动化、远程化服务时代的智能标杆客户中心。”年4月，长江证券智能在线服务板块正式上线，使用金证的新一代互联网客户服务中心系统，实现了机器人客服7*4服务客户的业务咨询，支持功能直达、语音下单、智能诊股、智能选股、产品推荐等功能，长江客服迈进智能化服务时代。今天是3月18日，长江证券迎来30岁生日，又是一年春天，武汉的樱花开了谢，谢了又开，转眼间，赵江天进入长江证券快4年了。她依旧是当初那个理想主义至上的女孩，“我一直都坚信着付出都会有回报，我希望能把长江证券的客服部打造成行业标杆，从以前到现在一直是，并为此持续努力着。”
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东北证券刘怡姝
在职场的航船上，绽放一簇芳华
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